1. Quién es el responsable
BIOSERI S.A.S., NIT 830.514.058-4, con domicilio en Pereira (Risaralda), Colombia. Es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en bioseri.com y en sus canales de atención.
- Correo: comercial@bioseri.com
- WhatsApp y teléfono: +57 317 371 9027
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto: nombre, número de celular y correo electrónico, cuando los escribes en un formulario del sitio o ingresas al Diseñador de jardines.
- Fotos que subes al Diseñador de jardines y lo que escribes para describir tu jardín, junto con los diseños que se generan a partir de ellas.
- Datos técnicos mínimos: la dirección IP desde la que pides un código de ingreso (para evitar abusos) y una cookie de sesión que te mantiene conectado. No usamos cookies publicitarias en el Diseñador.
No pedimos datos sensibles. Te pedimos que las fotos sean de tu jardín o espacio exterior y que no muestren personas; si aparece alguien, esa imagen se procesa solo para generar tu diseño.
3. Para qué los usamos
- Enviarte por WhatsApp el código para ingresar al Diseñador y mantener tu sesión abierta.
- Generar tus diseños con inteligencia artificial, guardarlos en tu cuenta y llevar la cuenta de los diseños que tienes disponibles.
- Atender tus solicitudes: cotizar tu jardín, responder tus preguntas y cargar los paquetes de diseños que compres.
- Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para ofrecerte los servicios de Bioseri (diseño, siembra y mantenimiento de zonas verdes). Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Mejorar el Diseñador y el servicio, con estadísticas internas de uso.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para que los usen con sus propios fines.
4. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.
5. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de Colombia, así que tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países:
- Supabase (base de datos y almacenamiento de fotos y diseños).
- Vercel (alojamiento del sitio).
- Google (Gemini), que recibe la foto, las plantas elegidas y tu descripción para generar el diseño.
- Kapso y Meta (WhatsApp), para enviarte el código de ingreso y los mensajes que nos pidas.
6. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos a comercial@bioseri.com o al WhatsApp +57 317 371 9027 con tu nombre, el celular o correo con el que te registraste y lo que necesitas.
- Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles, prorrogable por 5 días hábiles más avisándote el motivo.
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar la autorización): respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogable por 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.
7. Autorización
Al marcar o continuar en un formulario que enlaza esta política (por ejemplo, "Enviarme el código" en el Diseñador de jardines) nos autorizas a tratar tus datos como se describe aquí. Guardamos la fecha en que lo hiciste.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas una cuenta en el Diseñador o una relación comercial con Bioseri, y después el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si pides que borremos tus datos, lo hacemos salvo que una norma nos obligue a conservarlos.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta página con la nueva fecha de vigencia y, si afecta lo que autorizaste, te lo avisamos.